Cuballama: La solución para envíos a Cuba

Los dispositivos móviles, como los celulares o smartphones, cuentan con una garantía de un año (12 meses) desde la fecha de compra. Esta garantía es proporcionada por el fabricante y debe gestionarse directamente con ellos.

Puedes devolver el producto sin ningún costo directamente en la tienda Cuballama de Hialeah ubicada en 1197 W 49th St. FL 33012, o a través del servicio de Correo Postal. Para solicitar una devolución, puedes comunicarte con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de chat en www.cuballama.com o enviarnos un correo electrónico a [email protected].

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que no presenta daños visibles, procederemos a reembolsar el monto en la misma tarjeta que utilizaste para realizar la compra. Asegúrate de devolver el producto en su embalaje original e incluir el cargador original, la batería, los cables y cualquier otro accesorio adicional que venga con el paquete.

Ponemos a tu disposición dos métodos de envío para que elijas el que mejor se adapte a tus necesidades al realizar tu compra en nuestro sitio web:

1. Recogida gratuita en la Tienda Cuballama de Hialeah (1197 W 49th St. FL 33012).
2. Envío a tu domicilio a través de Correo Postal con un costo adicional, que se abonará al momento de la compra.

Destinos:

Realizamos envíos a todas las ubicaciones dentro del territorio de los Estados Unidos.

Costos de envío:

El envío a tu domicilio tiene un costo adicional que incluye los gastos de envío y manipulación. El costo dependerá de la dirección de envío y se calculará al momento de realizar la compra, cuando ingreses la dirección correspondiente.

Fecha estimada de entrega:

Una vez que el paquete haya sido procesado para su envío (normalmente dentro de las 24 horas), te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu envío y la fecha estimada de entrega. Sin embargo, ten en cuenta que la fecha de entrega es solo una estimación y puede estar sujeta a retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestra responsabilidad.

Una vez que recibas el número de seguimiento, podrás rastrear tu envío en tiempo real en usps.com.

«En Cuballama, confiamos en que quedarás encantado con tu compra. Sin embargo, en caso de que necesites devolver o cambiar tu dispositivo, te ofrecemos esa opción.

Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través del chat directo en [email protected], proporcionando la siguiente información en cada caso:

Si el paquete ha sufrido daños durante el transporte:

Si al recibir tu paquete notas signos visibles de deterioro, golpes o cualquier otro daño causado durante el traslado, te pedimos que aceptes el paquete y nos contactes de inmediato, aportando:

• Fotos o vídeos del paquete desde el frente y la parte posterior, mostrando los detalles del defecto o la zona dañada.
• Número de Orden de Compra (puedes encontrarlo en el correo de Confirmación de Compra que te enviamos al comprar el dispositivo, o en el Historial de Pagos en la sección ‘Mi cuenta’ de tu cuenta de Cuballama).

Si el dispositivo recibido no coincide con el que compraste:

Si al recibir tu paquete te das cuenta de que el artículo enviado es un modelo o color diferente al que compraste, por favor, contáctanos aportando:

• Fotos o vídeos del dispositivo y el embalaje recibido.
• Número de Orden de Compra (puedes encontrarlo en el correo de Confirmación de Compra que te enviamos al comprar el dispositivo, o en el Historial de Pagos en la sección ‘Mi cuenta’ de tu cuenta de Cuballama).

Si el dispositivo presenta algún defecto o anomalía de origen:

Si el dispositivo tiene algún defecto o anomalía de origen, tienes hasta 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del paquete para informarnos sobre el problema. Después de esos 7 días naturales, la garantía de 1 año del dispositivo deberá ser gestionada directamente con el fabricante. Para reportar un mal funcionamiento, debes proporcionar:

• Número de Orden de Compra (puedes encontrarlo en el correo de Confirmación de Compra que te enviamos al comprar el dispositivo, o en el Historial de Pagos en la sección ‘Mi cuenta’ de tu cuenta de Cuballama).

Si has cambiado de opinión:

Si recibes tu pedido en perfectas condiciones, pero luego te arrepientes de la compra, también puedes solicitar una devolución o cambio. Para hacerlo, debes solicitarlo en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de compra en nuestra tienda online. El producto a devolver debe estar en perfecto estado (sin signos de uso, tanto externos como internos) y se deben devolver todos los accesorios en su embalaje original sin abrir. Para solicitar el cambio o devolución del dispositivo, debes proporcionar:

• Número de Orden de Compra (puedes encontrarlo en el correo de Confirmación de Compra que te enviamos al comprar el dispositivo, o en el Historial de Pagos en la sección ‘Mi cuenta’ de tu cuenta de Cuballama).